Depuis 1869, KNOBLOCH produit des boîtes aux lettres et est aujourd'hui un fournisseur d'assortiment complet, de la boîte aux lettres de clôture et de la boîte aux lettres apparente à l'ensemble de boîtes aux lettres, à la solution de paquet et à la colonne de communication. KNOBLOCH possède deux sites à Döbeln, au cœur de la Saxe, dans le triangle formé par Dresde, Leipzig et Chemnitz, et a connu une histoire mouvementée, avec notamment la nationalisation en 1978 et la reprivatisation en 1990. Aujourd'hui, KNOBLOCH, qui emploie 190 personnes, fabrique des produits pour l'entrée et marque des points avec la qualité allemande. Les canaux de distribution sont multiples – directement, via une boutique, des portails ou des partenaires commerciaux.

Sur la base du logiciel standard crossbase, une solution PIM/DAM cross-média a été implémentée pour KNOBLOCH, le système ERP abas a été connecté et les stocks de données du marketing ont été initialement transférés dans la base de données. Les articles sont importés en continu avec les données de base et les prix via une interface standard avec le système ERP abas.

Une particularité est le typage des articles (article à variantes, article à variantes, article standard) et la création de la multitude de variantes d'articles avec référence à l'article à variantes correspondant. Dans crossbase, les articles nouvellement importés sont classés dans la structure des produits. Les caractéristiques techniques (caractéristiques spécifiques au produit pour la boîte aux lettres, la boîte fonctionnelle, la boîte à paquets), les données de la boutique et les relations entre les produits sont gérées de manière complémentaire, par exemple les articles préférentiels, les options d'étiquetage et les pièces de rechange. Le concept d'héritage dans crossbase est très utile pour les nombreuses variantes d'articles : par exemple, seule la couleur est gérée pour l'article et les dimensions, l'application et le montage pour le groupe d'articles ou la famille de produits de niveau supérieur.

Les éléments médiatiques, entre autres les photos de produits dans différentes vues, les dessins cotés, les images de référence, les logos, les modes d'emploi, les rollups, les autocollants, les gabarits, les vidéos, sont gérés dans le DAM intégré en fonction du produit, de la publication ou dans une structure médiatique générale. La gestion des images de référence est une particularité : Celles-ci sont gérées avec d'autres métadonnées telles que l'emplacement, les produits installés ou les coordonnées pour les cartes de circuits photographiques, afin de pouvoir les utiliser à des fins commerciales. La conversion d'images intégrée dans crossbase permet une préparation automatique pour l'utilisation dans les publications imprimées et sur Internet. Les textes (description du produit, particularités, composition du matériau, accessoires/livraison, type de montage, légende) sont saisis sous forme de texte courant ou générés à partir d'éléments de texte et de caractéristiques. Les contenus sont traduits en plusieurs langues.

Pour pouvoir utiliser les produits dans la boutique, le site web, les catalogues électroniques ou les imprimés, des vues de produits et des assortiments spécifiques au marketing sont gérés pour les canaux de vente correspondants (Channel Output Management). La connexion au système de boutique Magento s'effectue à l'aide du serveur API et des services REST spécifiques à Magento, conformément à une liste de mapping définie. De plus, certaines données du PIM sont également retransmises à abas à des fins de vente, notamment les fichiers d'images, les documents et les données d'articles. Les e-catalogues sont créés à l'aide d'une base de données et de manière automatisée au format Excel, par exemple pour communiquer les prix aux partenaires commerciaux ou pour échanger des données sur les produits. Cinq personnes réparties sur trois sites, issues du marketing, de la gestion de produits, de la production de médias et de la gestion de la traduction, sont impliquées dans le processus en fonction de leurs autorisations.