Gestion de l'expérience produit (PXM) – l'évolution du PIM

De nos jours, il ne suffit plus de gérer les données des produits de manière structurée et sans erreur. Les clients attendent une expérience produit sur mesure qui leur fournisse exactement les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision d'achat – et ce sur tous les canaux, à tout moment et avec la meilleure qualité possible. C'est là qu'intervient la gestion de l'expérience produit (PXM).

Mais plus qu'un système, PXM doit être considéré comme une évolution stratégique de l'idée de PIM. Alors que la gestion de l'information produit (PIM) assure la gestion centralisée et la cohérence des données produit, PXM élargit cette approche en proposant un traitement contextuel, ciblé et émotionnel des données.

Qu’est-ce que le PXM ?

PXM est l'abréviation de Product Experience Management et décrit une approche dans laquelle les données de produits ne sont pas seulement gérées de manière centralisée, mais aussi adaptées de manière optimale aux différents canaux, marchés et groupes cibles.

En substance, PXM vise à créer une expérience produit cohérente, ciblée et personnalisée sur tous les canaux pertinents. Cela implique la fourniture d'informations personnalisées et pertinentes, adaptées et optimisées en fonction de la région ou du groupe cible, afin de garantir une expérience produit cohérente et attrayante à tous les points de contact.

L'objectif : Chaque groupe cible reçoit exactement les informations qui sont pertinentes pour lui, dans la langue, le format et le canal qui lui conviennent le mieux.

PXM vs. PIM – quelle est la différence ?

PIM – la base pour des données de produits structurées

Un système PIM (Product Information Management) sert tout d'abord de plate-forme centrale pour la gestion et la distribution des informations produits. Il veille à ce que toutes les données relatives aux produits soient cohérentes, complètes et exemptes d'erreurs, et à ce qu'elles soient transmises à différents canaux à partir d'une source unique.

Fonctions typiques d'un système PIM :

• Gestion centrale des données Un seul endroit pour toutes les informations produits
• Cohérence & réduction des erreurs : Des données uniformes sur tous les canaux
• Une distribution efficace : Mise à disposition automatique pour les boutiques en ligne, l'impression, les places de marché, etc.
• Multilinguisme & localisation : Soutien aux marchés internationaux
• Intégration avec d'autres systèmes : Connexion à des systèmes ERP et/ou DAM

Un système PIM ne suffit toutefois pas à garantir que les informations produits sont adaptées de manière optimale à chaque utilisateur. Il ne fournit que les données brutes – mais pour une expérience produit convaincante, il faut plus.

PXM – L'extension par le contexte et la personnalisation

C'est là qu'intervient PXM (Product Experience Management) : Alors que le PIM assure une base de données uniforme, PXM va plus loin et garantit que ces données sont diffusées de manière individuelle et ciblée.

PXM prend en compte

Groupes d'utilisateurs:

Quelles informations sont pertinentes pour quel groupe de clients ?

Canaux :

Comment les données de produits doivent-elles être préparées pour différentes plates-formes ?

Marchés et régions :

Quelles sont les adaptations linguistiques ou culturelles nécessaires ?

Exemple :

Grâce au PIM, un fabricant de cuisines peut s'assurer que toutes les données relatives à ses produits, telles que les matériaux, les dimensions, les couleurs et les éléments d'équipement, sont saisies de manière complète et sans erreur. Avec PXM, en revanche, il peut adapter ces informations de manière ciblée pour différents groupes cibles :

• Les jeunes couples sont particulièrement intéressés par le design moderne et les appareils de cuisine intelligents.
• Les familles attachent de l'importance à l'espace de rangement, à la sécurité et aux matériaux faciles à entretenir.
• Les passionnés de cuisine recherchent des plans de travail de qualité et des appareils de cuisine professionnels.

En outre, PXM peut garantir que les informations produits sont optimisées pour différents canaux :

• Des images émotionnelles et des scénarios culinaires inspirants sont présentés dans les médias sociaux.
• Dans la boutique en ligne, l'accent est mis sur les détails techniques, les variantes et les évaluations des clients.
• Des catalogues de produits complets, des configurateurs et des outils de planification sont mis à la disposition du commerce spécialisé.

Cette personnalisation ciblée et la contextualisation des informations produits permettent d'améliorer l'expérience d'achat, de renforcer la fidélisation des clients et d'influencer positivement la décision d'achat.

Pourquoi PXM est-il si important aujourd'hui ?

La transformation numérique et l'essor du commerce électronique ont changé la manière dont les clients découvrent, comparent et achètent les produits. Dans un monde où les places de marché en ligne, les médias sociaux et les applications mobiles sont innombrables, il ne suffit plus de gérer simplement les données des produits – il est essentiel de transmettre le bon message, au bon moment et par le bon canal.

Les facteurs décisifs pour une expérience produit réussie :

Stratégie omni-canal :

Les clients attendent une expérience transparente à travers les boutiques en ligne, les places de marché, les médias sociaux et les boutiques physiques.

La personnalisation :

Les informations standardisées sur les produits ne suffisent plus – les contenus sur mesure augmentent le taux de conversion.

Rapidité & évolutivité :

Les produits doivent être introduits rapidement sur de nouveaux marchés et être adaptés de manière flexible aux nouvelles conditions.

Décisions d'achat émotionnelles :

Les clients n'achètent pas seulement des produits – ils achètent des histoires, des valeurs et des expériences.

Une approche stratégique du PXM aide les entreprises à répondre à ces exigences et à se démarquer de la concurrence.

Comment fonctionne PXM dans la pratique ?

PXM n'est pas un outil isolé, mais un ensemble de technologies, de processus et de stratégies. Pour ce faire, les systèmes existants tels que PIM, DAM (Digital Asset Management) et la syndication de contenu sont souvent combinés afin de créer une solution globale.

Les éléments constitutifs d'une approche PXM réussie :

• Créer une base de données (PIM)
• Saisie, structuration et standardisation des données produits
• Enrichir le contenu (DAM & gestion de contenu)
• Complément par des images, des vidéos, des descriptions, etc.
• Contextualisation & adaptation
• Diffusion dynamique en fonction du canal, du groupe cible et de la région
• Distribution omni-canal
• Mise à disposition des contenus optimisés pour les boutiques en ligne, les places de marché, les médias sociaux, etc.

Ce flux de travail permet de garantir que les informations produits sont non seulement complètes et correctes, mais aussi ciblées et efficaces.

Conclusion : PXM, la clé d'une expérience produit parfaite

Alors que PIM assure la gestion centralisée des informations produits, PXM va plus loin : Il optimise l'expérience produit grâce à des contenus personnalisés et contextuels qui répondent précisément aux besoins des clients.

PIM met les données à disposition – PXM les fait vivre.

Le PXM permet d'augmenter le taux de conversion et de fidéliser les clients.

Les entreprises qui mettent en œuvre le PXM de manière conséquente s'assurent un avantage concurrentiel décisif.

Dans un monde où les décisions d'achat sont de plus en plus émotionnelles et contextuelles, le PXM n'est pas seulement une tendance – mais un must pour toute entreprise tournée vers l'avenir.

Comment crossbase garantit une mise en œuvre optimale du PXM

La solution crossbase permet d'appliquer intégralement les exigences de la gestion de l'expérience produit (PXM). La base de données PIM garantit que toutes les informations produits sont structurées, cohérentes et exemptes d'erreurs. De plus, crossbase permet une personnalisation et une contextualisation ciblées des contenus pour différents groupes cibles et canaux.

Sortie dynamique des données :Les informations produits peuvent être mises à disposition dans de nombreux formats différents, en fonction du canal (boutique en ligne, catalogue, commerce électronique).

Contenu spécifique au groupe cible :Grâce à une attribution flexible et à des possibilités de filtrage, les données de produits peuvent être préparées de manière ciblée pour différents segments de clientèle.

Variantes de médias et de langues :L'intégration transparente avec le module DAM permet d'associer les données de produits avec les images, les vidéos et les textes appropriés – y compris les flux de travail de localisation pour les marchés internationaux.

Stratégie omni-canal :Grâce à l'architecture modulaire de crossbase, les entreprises peuvent distribuer efficacement leur contenu sur tous les canaux de distribution à partir d'une source unique, en utilisant un contenu optimisé pour chaque canal.

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