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Jean-René Thies
Gérant et chef de projet

Un système PIM en cinq semaines ... trop beau pour être vrai ?

Rosa Sanchez
Récemment, mon attention a été attirée par une publication sur LinkedIn : un fournisseur de solutions PIM y indiquait qu'il avait mis en place un système PIM entièrement fonctionnel en pas moins de cinq semaines. Ouah ! Maintenant, cela fait huit ans que je travaille chez crossbase et comment cela peut fonctionner... je le dis franchement : j'ai des doutes.
Eh bien, il est possible que l'auteur ait fait référence à un système PIM pour une petite entreprise avec une ou deux centaines de produits. Cependant, il ne l'a pas mentionné de cette manière. Il semblait que cela était possible pour n'importe quelle entreprise – donc aussi pour celle qui a des milliers de produits et de nombreuses variantes. Ce sont les entreprises pour lesquelles l'utilisation d'un système PIM est finalement la plus rentable. Non, pour lesquels il est de plus en plus absolument nécessaire.
Ma seule expérience, acquise pendant de nombreuses années dans le marketing d'une entreprise de commerce de gros, suffit en fait pour que je mette en doute une telle affirmation. Car je sais ce qu'il en est lorsqu'aucun système PIM n'est utilisé : Données sur les produits ici, autres données là. Rien que pour rassembler les textes, les documents et les images, il faudrait des semaines à une entreprise.
Mais je voulais donner une chance à tout cela et j'ai essayé de regarder sans préjugés comment cela s'était passé. Le post indiquait cinq étapes qui auraient conduit à ce succès sensationnel :
Étape 1 :
Définir les objectifs, saisir les exigences et introduire l'équipe dans le système.
Malheureusement, aucune indication de temps n'a été donnée pour les différentes étapes. Définir les objectifs à eux seuls prendrait sans doute quelques jours, car en général, on a des objectifs très généraux auxquels on pense d'abord : Stocker les données en un seul endroit, représenter les relations, éditer les données en toute simplicité. Objectif général : Simplifier et accélérer les processus afin de réduire les coûts et d'augmenter le chiffre d'affaires. Cela semble si simple !
Mais comme c'est souvent le cas : Si l'on s'y intéresse de plus près, on passe alors d'un détail à l'autre. Après tout, un système PIM est au service de l'ensemble de l'entreprise et des secteurs très différents y sont impliqués : la gestion des produits, le marketing, la direction – chacun a ses propres objectifs.
Personnellement, je suppose que plusieurs semaines s'écoulent très rapidement avant que cette étape ne soit vraiment conclue.
Étape 2 :
Analyser et adapter les structures de données, définir les classes, les groupes de produits et les caractéristiques.
Je n'ai vraiment aucune idée de ce qu'il faut faire et j'ai donc demandé à mon collègue qui fait cela depuis des décennies avec nos clients. Je n'ai pas dit pourquoi je voulais le savoir – il devrait répondre de manière tout à fait impartiale. Sa réponse : rien que le temps nécessaire à l'entreprise importatrice pour cela est de plusieurs semaines, souvent même de plusieurs mois.
Étape 3 :
Amener les données de produits dans le système
Nous en arrivons au point que j'ai déjà abordé dans l'introduction... les données produits. Dans le post, il semblait que l'on prenait les données et qu'on les transférait rapidement dans le système. Mais où se trouvent toutes ces données ? Pour tous ceux qui n'ont pas encore utilisé de système PIM, ils sont là : sur les ordinateurs locaux, dans les catalogues et les brochures, sur les sites web. Peut-être que vous avez les images sur une base de données locale. Probablement pas tous, car il arrive très vite qu'une image soit enregistrée localement sur un ordinateur – et qu'on ne la retrouve plus. Oui, je parle ici d'une expérience douloureuse.
Et qu'en est-il des textes ? Ils doivent souvent être copiés à partir de Word, InDesign ou d'autres documents et transférés dans le système PIM. Mon estimation personnelle : rien que cela prend des semaines pour plusieurs centaines ou même milliers de produits.
Étape 4 :
Amélioration des données
Que fait-on exactement ? Le post ne s'est pas étendu sur ce point, mais l'enrichissement des données et leur mise en relation – c'est un travail considérable.
Quelles autres informations sont disponibles sur le produit ? En fin de compte, tout ce qui est lié doit pouvoir être dépensé : Images, croquis, fiches techniques ..
Et quel est le lien avec d'autres produits. Par exemple, s'il s'agit d'une pièce de rechange, à quels produits correspond-elle ? Fait-il partie d'un bundle ?
Si un configurateur doit également être utilisé, cela devient vraiment délicat.
Étape 5 :
Export
On parle ici de la mise à disposition des données dans la boutique en ligne, sur les places de marché, dans les canaux de distribution – via des listes d'exportation. Sérieusement ? Qu'en est-il d'une connexion directe ? Après tout, nous voulons optimiser les processus ici !
A la fin, on demande « Vous êtes plus rapides ? »
Qui ? Nous, en tant que fournisseurs, ou les entreprises qui souhaitent mettre en place un PIM ? Je crains que les deux parties ne doivent répondre « non » – et c'est bien ainsi ! Il s'agit ici d'un instrument qui aura un impact sur les processus futurs, sur le succès futur d'une entreprise ! Au final, il doit remplir sa fonction de manière optimale et répondre également aux exigences futures. Les décisions prises lors du choix et de la mise en place d'un système PIM ont des répercussions sur beaucoup de choses par la suite... agir de manière irréfléchie ou mal réfléchie peut avoir d'énormes conséquences négatives par la suite. C'est pourquoi : le plus vite possible, oui – mais toujours avec la prémisse qu'il sera mis en œuvre proprement et de manière à garantir l'avenir.
Et la morale de l'histoire ..
Quelqu'un aurait pu écrire « Votre maison individuelle en cinq semaines seulement » – l'auriez-vous cru ? Probablement pas. Parce que tout le monde sait que ça ne marche pas.
Malheureusement, ce n'est pas aussi facile à estimer pour une solution logicielle. En général, on n'a pas d'expérience en la matière et on n'a pas non plus de réelle idée de l'effort que cela représente. Peut-être que c'est effectivement faisable ? Il est possible que l'autre fournisseur soit tout simplement trop cher. Peut-être que tout cela n'est pas si grave..
Et n'est-il pas compréhensible de vouloir arriver à destination le plus rapidement et le moins cher possible ?
Je trouve ici que la comparaison avec une maison est très pertinente : Une simple cabane en rondins peut être montée rapidement avec un peu d'aide et d'habileté. Une maison entière avec tout ce qu'il faut ... pas vraiment. Comme pour le système PIM, il faut alors vivre longtemps avec ce que l'on a – et se restreindre si nécessaire. Une chose qui n'avait certainement pas été envisagée lors de la planification initiale.
Mais revenons à notre post : selon l'auteur, une Success Story est en cours de rédaction. Je suis impatient !

Rosa Sanchez a rejoint crossbase en 2017. En tant que chef d'équipe marketing, elle s'occupe avec enthousiasme de tout ce qui se passe dans ce domaine. Le blog crossbase, dont elle assure la rédaction, lui tient particulièrement à cœur.
Elle se réjouit de recevoir des réactions – même au-delà du blog : r.sanchez@crossbase.de