Modélisation des processus métier
Planifier clairement les étapes de travail et les gérer de manière systématique
La gestion des processus métier (BPM) permet de modéliser graphiquement les processus. Pour ce faire, on définit les différentes étapes de travail et leurs liens dans une séquence allant du début à la fin du processus. Les séquences peuvent être modélisées à l'aide d'éléments conformes à la notation BPM (swimlane et passerelle parallèle, exclusive ou inclusive). Les différentes étapes de travail peuvent être définies comme des tâches manuelles, temporisées ou automatisées.
Le moteur de workflow surveille en permanence les processus en arrière-plan et crée de nouvelles tâches ou supprime celles qui sont terminées. Les tâches sont affichées avec le statut « en cours » (blanc), « terminée » (vert), « ignorée » (gris) ou « annulée » (rouge). L'administrateur peut consulter ce statut dans l'éditeur BPM.
Dans la liste de tâches, les tâches générées sont affichées de manière spécifique à l'utilisateur comme suit : objet (par ex. article), tâche (par ex. gérer la caractéristique), date de réception, date souhaitée et description de la tâche. L'édition des tâches peut être effectuée immédiatement via un lien direct. Dès que la tâche est terminée, le moteur de workflow le détecte et poursuit le processus.
Les avantages
Éditeur BPM
L'éditeur BPM permet d'illustrer les processus de manière structurée. Dans l'éditeur BPM, il est possible de sélectionner, d'agencer, de relier à l'aide de flèches et de paramétrer des éléments conformes à la notation BPM.
- Au début du processus, l'ensemble d'entrée est défini à l'aide de conditions. Il peut s'agir d'objets à surveiller, tels que de nouveaux articles.
- Des groupes d'utilisateurs sont affectés à chaque tâche utilisateur. À cela s'ajoutent une date souhaitée et une attribution précise des données à gérer. Les tâches utilisateur typiques sont la gestion d'images, de caractéristiques, de liaisons, de textes, de traductions, de statuts ou de gammes de catalogue.
- Les tâches système typiques sont l'envoi d'e-mails, la définition d'un statut ou la définition de caractéristiques spécifiques.
- L'événement temporel permet de déclencher d'autres tâches, par exemple lorsque la date limite d'une tâche est dépassée depuis x jours.
- Les tâches peuvent s'exécuter de manière séquentielle (Swimlane). Grâce à la passerelle parallèle, plusieurs étapes du processus peuvent s'exécuter en parallèle et être reliées à un point final commun. De plus, des conditions de contrôle peuvent être définies afin de déterminer les branchements correspondants.
Éditeur graphique de modélisation des processus métier, illustré par l'exemple d'un processus de maintenance des données pour un nouveau produit. Les chiffres dans les cercles indiquent le nombre de tâches terminées (vert) ou en attente (blanc).
Exemple de processus BPM
Les nouveaux articles sont transférés via le système ERP et créés dans le PIM :
1. Le chef de produit reçoit une notification dès qu’un nouvel article est transféré depuis le système ERP et décide si cet article est pertinent pour la vente. Si tel est le cas, un statut de gestion des produits correspondant est attribué.
2. Les graphistes sont ensuite notifiés afin de gérer les images. Parallèlement, les caractéristiques produit et les textes descriptifs sont gérés par le service marketing.
3. Dès que ces tâches sont terminées, les données peuvent être vérifiées et validées.
4. Une fois la validation effectuée, l'article est automatiquement ajouté à la gamme de catalogue et, par exemple, présenté dans la boutique pour être sélectionné.
5. Une fois l'article intégré à une gamme de catalogue spécifique au pays, les traducteurs concernés en sont notifiés.