Sales Information Service en tant que "Deals Library" en service chez Karl Storz

KARL STORZ souhaite utiliser le service d'information commerciale de crossbase afin de permettre à toutes les filiales nationales d'accéder aux informations sur les produits dans le système PIM de crossbase. Elles ont principalement besoin de ces données pour les « deals » (il s'agit ici aussi bien d'appels d'offres publics que de demandes d'offres classiques). Chez KARL STORZ, cet ouvrage de référence est appelé « Deals Library » et se trouve en phase d'introduction depuis début 2024.

Rosa Sanchez et Thomas Kern ont rendu visite au responsable du projet chez KARL STORZ, Dominik Kohler, à Tuttlingen.

Rosa Sanchez :

Monsieur Kohler, quels sont les objectifs que vous poursuivez avec la Deals Library ?

Dominik Kohler :

L'objectif principal est de permettre aux collaborateurs de KARL STORZ qui s'occupent des transactions de travailler de manière plus efficace et plus efficiente. Plus efficace, car ils accèdent plus rapidement aux informations pertinentes. Plus efficiente, car nous voulons augmenter nos chances de conclure des affaires.

Thomas Kern :

Peut-on dire combien de temps l'édition d'un appel d'offres a duré jusqu'à présent et combien de temps l'utilisation de Deals Library permettrait d'économiser ?

Dominik Kohler :

D'une vue globale, nous ne pouvons pas dire combien de temps nous passons en moyenne sur un appel d'offres. Mais la fourchette est très large, de quelques jours à plusieurs mois. Ce qui est sûr, c'est que la Deals Library augmente l'efficacité de l'édition en permettant de trouver plus rapidement les informations pertinentes.

Thomas Kern

Quelles données y partagez-vous ? Du matériel photographique et des informations techniques sur les produits ? Sont-elles utilisées davantage maintenant ou l'ont-elles toujours été ?

Dominik Kohler :

Il s'agit par exemple de brochures et d'images, mais aussi de caractéristiques techniques des produits. Ces documents étaient déjà disponibles jusqu'à présent, mais pas de manière centralisée via un point d'accès.

Rosa Sanchez :

Et cette abondance de données doit bien sûr être gérée. Ils avaient donc les exigences, pensaient à une bibliothèque, puis ils ont fait appel à crossbase ? Comment cela s'est-il passé exactement ?

Dominik Kohler :

Nous avons approché crossbase parce que nous utilisions déjà le système PIM de crossbase. Nous avons mis en place un projet interne et avons ensuite contacté crossbase. La première pierre était déjà posée avec le système PIM de crossbase.

Rosa Sanchez :

J'imagine que vous avez des exigences particulières dans le domaine médical. Ou n'était-ce pas si différent que pour d'autres entreprises ?

Dominik Kohler :

Non, je ne pense pas qu'il s'agissait d'exigences particulières. L'une des exigences de base était une utilisation simple, rapide et intuitive. Un critère incontournable était une disponibilité élevée et le « Single Point of Truth ».

Rosa Sanchez :

Comment avez-vous procédé pour la mise en œuvre ?

Dominik Kohler :

Nous avons commencé le projet proprement dit en février 2023. C'est à ce moment-là que nous avons eu le premier contact avec crossbase, puis nous avons déjà commencé à mettre en place un système de test fin mai 2023. Le projet a ensuite pris son envol à partir de septembre 2023. J'ai trouvé très positif que crossbase accepte volontiers et ouvertement nos propositions d'amélioration et nos critiques concernant le Sales Information Service existant. Le feed-back était que ce sont justement ces retours de la part des clients qui sont importants pour continuer à améliorer l'application. Et nos propositions ont été rapidement mises en œuvre.

Rosa Sanchez :

Vous utilisez maintenant le Sales Information Service sous la forme de la Deals Library. Qui l'utilise ?

Dominik Kohler :

Nous sommes encore dans la phase du soft launch. Cela signifie que seules des personnes sélectionnées dans différentes organisations nationales y ont actuellement accès.

Rosa Sanchez :

Depuis quand la phase de lancement est-elle en cours et quel est l'écho rencontré jusqu'à présent ?

Dominik Kohler :

Le soft launch est en cours depuis janvier 2024 et nous avons commencé avec 70 utilisateurs. Entre-temps, nous en sommes à environ 240 utilisateurs. L'écho est très positif jusqu'à présent. On peut dire que chaque personne à qui nous présentons la Deals Library souhaite obtenir un accès.

Rosa Sanchez :

Et quels sont les retours concernant la prise en main et la facilité d'utilisation ?

Dominik Kohler :

La gestion fonctionne très bien. La bibliothèque de transactions est disponible dans les langues correspondantes et est généralement très intuitive. Une optimisation est possible pour les requêtes en masse. Il est nécessaire de pouvoir sélectionner et télécharger facilement et rapidement des informations sélectionnées dans plusieurs articles (par exemple, brochure et image principale).

Rosa Sanchez :

Nous répondrons volontiers à ces exigences. Quand le déploiement aura-t-il lieu ?

Dominik Kohler :

Nous souhaitons d'abord compléter encore le contenu de la Deals Library, puis poursuivre le déploiement étape par étape.

Rosa Sanchez :

Y a-t-il encore quelque chose qui vous tient à cœur ?

Dominik Kohler :

Le thème de l'IA pour la recherche ciblée de données va certainement devenir de plus en plus important. Un chatbot pour les utilisateurs, qui aiderait à trouver des données dans le système, serait également très utile en tant que développement ultérieur.

Rosa Sanchez :

L'avenir reste donc plein de suspense, nous restons en tout cas attentifs à l'évolution de la situation. Et vous, Monsieur Kohler, je vous remercie sincèrement pour votre temps et cette agréable conversation !

Pour une meilleure lisibilité, l'interview a été révisée par la rédaction.

Les participants :

Dominik Kohler, Director Deals Desk - Global Sales Development KARL STORZ SE & Co. KG

Thomas Kern, Gérant, crossbase mediasolution GmbH

Rosa Sanchez, Marketing Manager, crossbase mediasolution GmbH